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バイマ事務局からのお知らせ

最新ニュース

大型連休中のBUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2018.
04.19
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■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
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2018年4月28日(土)~2018年4月30日(月)と
2018年5月3日(木)~2018年5月6日(日)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、連休中も全日10:00~17:00で営業いたします。
 BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。  
 
休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、2018年5月1日(火)、
2日(水)並びに5月7日以降に順次ご返信させていただきますので、予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《順次対応となる内容》
・お問い合わせへの返信
・各種補償制度に関連する手続き
・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった出品商品の確認作業

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■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
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連休中は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様へのお振込スケジュールは
以下の通りとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

416()420()

425()

421()425()

5 1()

426()430()

5 7()

5 1()5 5()

510()

5 6()510()

515()


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■3. お取引がキャンセルになった際の返金日/申請された関税の返金日
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【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から2営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。
連休中は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金日

425()

427()

426()

51()

427()430()

52()

51()

57()

52()56()

58()

57()

59()


お客様にはご不便をお掛けいたしますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局

BUYMA(国内版)利用規約変更に関するご案内について(2018年2月)

2018.
02.14
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、非正規品の出品に対する対応行うことなどを目的として、
下記のとおり規約の内容を一部改定いたします。

■改定日
 2018年2月16日

■改定内容
 ・出品禁止の商品に関する記載の変更
 ・禁止行為に関する記載の変更
 ・BUYMA KOREA特約に関する記載の変更
 ・商品代金の精算に関する記載の変更

■改定内容詳細
(1)出品禁止商品に係る取扱いの変更
・第11条(出品禁止の商品)
現第4項を第6項に変更し、新たに第4項・5項を追加

【改定前】
4. 出品会員は、本条に違反する商品の出品を行った場合、当該行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する損害賠償責任を含む一切の責任を負うこととし、故意又は過失があったかにかかわらず、当該責任から当社を免責します。当社は、当該禁止行為により生じるいかなる損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用等を含みますが、これらに限りません)に関しても、予見できたか否かを問わず、一切の責任(契約責任、不法行為責任に限らず、その他いかなる法理論に基づく責任も含みます)を負いません。

【改定後】
4.出品会員及び購入会員は、購入会員が商品を受領した後、第17条第3項又は第4項に基づいて契約がキャンセルされた場合において、当該商品が本条第1項第23号から第25号のいずれかに該当するときには、出品会員から購入会員への当該商品の交付が民法第708条の定める不法原因給付に該当するか否かにかかわらず、当該商品の所有権はキャンセル後も購入会員に帰属し、購入会員は出品会員に対して当該商品を返還する義務を負わないことに合意します。また、出品会員は、購入会員に対して当該商品の返還及び当該商品の所有権の移転の対価を請求することはできないこと、並びに、購入会員によって当該商品を処分、廃棄等をされても異議を述べないことに同意します。

5.購入会員が本条第1項各号に該当する商品(同項第23号から第25号に該当する商品を除く)を受領した後、第17条第3項又は第4項に基づいて契約がキャンセルされた場合のうち、出品会員が購入会員をして当該商品の価値を誤認させて購入させていたときには、前項を準用するものとします。

6.出品会員は、本条に違反する商品の出品を行った場合、当該行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する損害賠償責任を含む一切の責任を負うこととし、故意又は過失があったかにかかわらず、当該責任から当社を免責します。当社は、当該禁止行為により生じるいかなる損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用等を含みますが、これらに限りません)に関しても、予見できたか否かを問わず、一切の責任(契約責任、不法行為責任に限らず、その他いかなる法理論に基づく責任も含みます)を負いません。

(2)出品禁止商品の変更
・第11条(出品禁止の商品)
第1項(10)の変更

【改定前】
(10) 食料品、健康食品、飲料品、アルコール類(市販の加工済み製品、サプリメントを含みます)

【改定後】
(10) 食料品、健康食品、飲料品、アルコール類(市販の加工済み製品を含みます。ただし、サプリメントに関しては、当社が例外的に許容するものを別途定めることがあります)

(3)BUYMA KOREA特約の削除に伴う変更
・第1条(定義)
第4項の変更

【改定前】
4.「本規約」とは、この利用規約を指します。当社が本サービスに関連してこの利用規約以外の各種特約(「BUYMA Koreaに商品を出品する場合の特約」及び「BUYMA(英語版)に商品を出品する場合の特約」を含みますが、これに限りません)、お客様情報の取扱規程(プライバシーポリシー)、各種利用ガイド、利用上の注意、ヘルプ、FAQ等を定めた場合には、それらも本規約の一部を構成しますので、これらも良くお読みください。

【改定後】
4.「本規約」とは、この利用規約を指します。当社が本サービスに関連してこの利用規約以外の各種特約(「BUYMA(英語版)に商品を出品する場合の特約」を含みますが、これに限りません)、お客様情報の取扱規程(プライバシーポリシー)、各種利用ガイド、利用上の注意、ヘルプ、FAQ等を定めた場合には、それらも本規約の一部を構成しますので、これらも良くお読みください。

・第10条(商品の出品)
第4項の削除

【改定前】
4.出品会員が本サービスで当社所定の条件を満たす商品(BUYMA USED MARKETに出品した商品を除きます)を出品した場合、当該商品は本サービスを通じてEnigmo Korea Inc.が運営するBUYMA Koreaというサービスにも当該出品会員の名義で自動的に出品されます。この場合、当該出品会員には、本規約の一部を構成する「BUYMA Koreaに商品を出品する場合の特約」が適用されます。なお、当社所定の手続に従って出品会員がBUYMA Koreaへの商品の出品を希望しない意思を表明した場合には、BUYMA Koreaへの商品の出品が停止されます。

【改定後】
(第4項削除)

(4)重複条項統合のための修正

①第8条(禁止行為)
第3項の変更及び第5項・6項の削除

【改定前】
3.利用者が本条第1項に掲げる禁止行為を行ったことにより、当社が損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用等を含みますが、これらに限りません)を被った場合(第三者から当社に対して損害賠償責任の追及がなされた場合も含みます)は、利用者はこれらを賠償し、補償しなければなりません。

5.本条第1項の禁止行為を行った利用者は、当社が前項の措置を行うに際して発生した費用(当該禁止行為により被害を被った者に対する返金及び補償、当社からの返金に際して係る振込手数料、返品を伴うものの場合はその返品に係る送料及び当社による事務手続費用(30,000円/取引毎)を含みますが、これに限りません。)(以下、禁止行為補填費用といいます。)を負担するものとする。

6.本条第4項の時点で当該禁止行為を行った利用者に対して支払われることになっていた金銭に対し、当社は禁止行為補填費用の精算を目的として、事前の通知なく支払の留保を行えるものとし、また当社の判断にて禁止行為補填費用の精算を行えるものとする。なお、当該精算によっても禁止行為補填費用を回収しきれない場合、当該利用者は当社からの請求にもとづいて、当社指定口座宛に差額分の振込を行うものとする。

【改定後】
3.利用者が本条第1項に掲げる禁止行為を行ったことにより、当社が損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用、当社が当該禁止行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する賠償を行う場合における賠償金及び当該賠償金を振り込む際の振込手数料、当社が商品の返品手続を行う場合における当該商品の送料、次項の措置を行う際に発生した費用等を含みますが、これらに限りません)を被った場合は、利用者はこれらを賠償し、補償しなければなりません。また、当社が当該禁止行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する賠償を行う場合又は商品の返品手続を行う場合には、利用者は、上記賠償及び補償に加えて、当社に対して、事務手続費用(30,000円/取引毎)を支払わなければなりません。
   
(第5項削除)
(第6項削除)

②第13条(出品会員の禁止行為)
第3項の条文変更

【改定前】
3.出品会員が本条第1項に掲げる禁止行為を行ったことにより、当社が損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用等を含みますが、これらに限りません)を被った場合(第三者から当社に対して損害賠償責任の追及がなされた場合も含みます)は、出品会員はこれらを賠償し、補償しなければなりません。

【改定後】
3. 出品会員が本条第1項に掲げる禁止行為を行ったことにより、当社が損害、損失又は費用等(直接損害、間接損害、偶発損害、特別損害、懲罰的損害、結果的損害、逸失利益、弁護士費用、当社が当該禁止行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する賠償を行う場合における賠償金及び当該賠償金を振り込む際の振込手数料、当社が商品の返品手続を行う場合における当該商品の送料、次項の措置を行う際に発生した費用等を含みますが、これらに限りません)を被った場合は、出品会員はこれらを賠償し、補償しなければなりません。また、当社が当該禁止行為により損害を受けた利用者又は第三者に対する賠償を行う場合又は商品の返品手続を行う場合には、出品会員は、上記賠償及び補償に加えて、当社に対して、事務手続費用(30,000円/取引毎)を支払わなければなりません。

③第16条(商品代金の精算)
第4項の条文変更

【改定前】
4. 当社は、購入会員から受領した商品代金(購入会員から一旦受領した後に購入会員に対して何らかの理由で返金された商品代金は、ここに含まれません)から下記の各費目を控除した残額を、当社が別途定める締日及び支払日に従って、出品会員に送金します。なお、当該支払及び控除に当たって外貨への換金が必要な場合には、別途当社が定める為替レートで換金を行います。

【改定後】
4.当社は、購入会員から受領した商品代金(購入会員から一旦受領した後に購入会員に対して何らかの理由で返金された商品代金は、ここに含まれません)から下記の各費目を控除した残額を、当社が別途定める締日及び支払日に従って、出品会員に送金します。なお、当該支払及び控除に当たって外貨への換金が必要な場合には、別途当社が定める為替レートで換金を行います。また、下記の各費目について、購入会員から受領した商品代金で控除しきれない残額があるときは、出品会員は、当社から当該残額の請求を受けた後直ちに、当該残額を一括で当社に支払わなければなりません。なお、振込手数料は、出品会員が負担するものとします。

■ご参考
現状の利用規約
※2018年2月16日以降は改定後の利用規約となります。


今後ともBUYMAをよろしくお願い申し上げます。

BUYMA事務局

BUYMAアプリ内「HOT TOPICS」に関する重要なお知らせ

2018.
01.23
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

BUYMAアプリ内にてご利用いただいている「HOT TOPICS」に関しましてお知らせいたします。

■Android版BUYMAアプリ
2018年1月31日以降、Android版BUYMAアプリv2.24.0以前のバージョンでは
「HOT TOPICS」がご利用いただけなくなります。

v2.25.0以上のバージョンであれば引き続き「HOT TOPICS」をご利用いただけますので、
お手数ではございますがアプリのバージョンアップをお願いいたします。

Android版BUYMAアプリのインストール・バージョンアップはこちら

■iOS版BUYMAアプリ
誠に勝手ながら、 iOS版BUYMAアプリの「HOT TOPICS」は2018年1月31日以降
ご利用いただけなくなります。

今後、同等機能のリリースを予定しておりますが、リリース予定は未定でございます。

ユーザーの皆様にはご不便やご面倒をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございません。


今後ともBUYMAをよろしくお願い申し上げます。


BUYMA事務局

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