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バイマ事務局からのお知らせ

各補償制度の審査遅延について

2020.
04.28
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染症に罹患された皆様、および、
関わっていらっしゃる皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

現在、BUYMA事務局では、新型コロナウイルスの感染拡大の対応として、最小限のスタッフで
業務を縮小して対応しております。

そのため、以下補償制度につきましては、審査受付~審査結果までのご連絡が
通常よりも大幅に遅延する見込みでございます。

・鑑定サービス
・初期不良補償制度
・紛失補償制度
・返品補償制度

なお、各補償制度でお預かりしております商品のご返送につきましても、
お時間をいただいております。

万一、ご不明点やご心配なことがございましたら、

ご利用になられる皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、
各サービスを安全に継続できるよう努めてまいりますので、
何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局

【5/1 解決済み】「USPS特別割引配送サービス」ラベル発行機能障害のお知らせ

2020.
04.28
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

アメリカの出品者様向けの「USPS特別割引配送サービス」において
ラベル発行ができない不具合についてご報告いたします。

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【不具合の内容】
「USPS特別割引配送サービス」において、
 ラベルが正常に発行できない場合がございました。

【不具合の発生時間】(日本時間)
  2020/4/28 未明 ~ 2020/5/1 12:50

【対応状況】
 復旧作業を実施し、問題は解消されました。
 現在は問題なくラベル発行できる状態です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

出品者のみなさまにご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後、このようなことが発生いたしませんよう、改善に努めて参りますので
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

今後とも、BUYMAをよろしくお願いいたします。

BUYMA事務局

【Android BUYMAアプリ】Amazon Payをご利用いただけるようになりました

2020.
04.21
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

これまでAmazon Payをご利用いただけるのはweb版とBUYMAアプリ(iOS版)のみでしたが、
BUYMAアプリ(Android版)でもご利用いただけるようになりました。

Amazonに登録している住所、クレジットカード情報を使って簡単に購入いただけます。
最新版のアプリにバージョンアップしてご利用ください。

■Amazon Payがご利用可能なアプリのバージョン
 Ver 3.20.0以上


今後も会員の皆様によりよいサービスをご提供できるよう、さらなる改善に努めて参ります。
引き続き、BUYMAをよろしくお願いいたします。


BUYMA事務局

ゴールデンウィーク期間中の営業および注意点について

2020.
04.13
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の営業、および、BUYMAをご利用いただく際の注意点についてご案内いたします。

(→出品者様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら


■1. BUYMAカスタマーサポートの営業について

BUYMAカスタマーサポートは以下期間も営業いたします。

2020年5月2日(土)~2020年5月6日(水・祝)

誠に勝手ながら人数を縮小して対応いたしますため、通常より回答にお日にちを頂く場合がございます。
お問い合わせには順次対応してまいりますので、何卒ご了承くださいませ。

※購入者様からの基本操作・ルールに関する電話窓口は、通常通り受け付けております。
0120-951-866(受付時間10:00~17:00)


■2.BUYMA事務局の営業について

BUYMA事務局の以下業務については、上記期間中は停止いたします。

・BUYMA事務局へのお問い合わせの返信
・鑑定サービス、返品補償、初期不良補償、紛失補償の受付や審査

※各補償制度の受付や審査は5月7日(木)から順次再開いたします。
※事務局へお送りいただいた荷物や郵便物は、最寄りの郵便局で保管され、
 5月7日(木)以降に事務局へ配達されます。


なお現在、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い一部業務を縮小して対応しております。

そのため5月7日(木)の業務再開後も、審査やお預かり商品の返送など、
通常よりお日にちがかかることが予想されます。

恐れ入りますが、各種補償制度をご利用の際は予めご了承の上でお申し込みください。


■3.その他の注意点(ご注文にあたって)

ゴールデンウィーク前後は、配送の混雑・遅延が予想されます。

また、現在は新型コロナウイルスの影響が世界的に拡大しているため
通常よりも買付やお届けにかかる日数が増えています。

購入者の皆様にはご不便をおかけしますが、
気持ちの良いお取引には皆様のご理解とご協力が必要です。
ご希望のお届け日がある場合は、十分な余裕をもって在庫確認や注文を行ってください。

また、特に海外からのお荷物や高額な商品については、
追跡サービスのある配送方法を選んで注文することをおすすめします。


■4.キャンセル取引の返金スケジュール

コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)でお支払い済の取引については、
返金先口座のご登録から2日後(土日祝を除く)に購入代金をご返金しております。

ゴールデンウィーク中は、銀行の営業日の関係上、
以下のスケジュールでのご返金となります。

返金口座を登録した日

返金日(2営業日後)

2020年4月28

2020年5月1日(金)

2020年4月29

2020年5月7日(木)

2020年4月30

2020年5月7日(木)

2020年5月1

2020年5月8日(金)

2020年52日~202056

20205月11日 (月)

2020年57

2020511日 (月)


(→出品者様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら

お客様にはご不便をおかけいたしますが、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。    



BUYMA事務局

【iOS BUYMAアプリ】Amazon Payをご利用いただけるようになりました

2020.
04.06
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

これまでAmazon Payをご利用いただけるのはweb版のBUYMAのみでしたが、
BUYMAアプリ(iOS版)でもご利用いただけるようになりました。

Amazonに登録している住所、クレジットカード情報を使って簡単に購入いただけます。
最新版のアプリにバージョンアップしてご利用ください。

■Amazon Payがご利用可能なアプリのバージョン
Ver 3.16.0以上

※BUYMAアプリ(Android 版)も、近日中に対応予定です

今後も会員の皆様によりよいサービスをご提供できるよう、さらなる改善に努めて参ります。
引き続き、BUYMAをよろしくお願いいたします。


BUYMA事務局
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