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バイマ事務局からのお知らせ

【解決済み】アクセス数のカウントが正しく行われていない

2019.
12.08
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

12月4日より発生しました以下のエラーについてご報告いたします。

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【発生日時】
 2019年12月4日(水)

【不具合の内容】
アクセス数のカウントが正しく行われていないことで、
以下のエリアに表示されるアクセス数が普段より極端に少なくなっている。
・MYページTOP
・商品フロントページ

【対応状況】
 修正作業が完了し、現在は正常にアクセス数がカウントされ、表示されております。

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日々、参考にしていただいている情報にも関わらず、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、
誠に申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、改善に努めてまいります。

今後ともBUYMAを何卒よろしくお願い申し上げます。


BUYMA事務局

臨時メンテナンスを実施しました(2019/12/4 PM11:20~12/5 AM:1:10)

2019.
12.05
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

下記の時間帯におきまして、臨時のシステムメンテナンスを実施いたしました。

日時:2019/12/4(水)  PM11:20~12/5(木)AM1:10 (※日本時間)

ご利用者の皆様には、事前の告知なく突然のメンテナンスとなりましたことを
お詫びいたします。

本件につきまして何かご不明な点がございましたら
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

今後ともBUYMAをよろしくお願い申し上げます。

BUYMA事務局

【重要】年末年始の配送状況について

2019.
12.05
いつもBUYMAをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

年末年始にかけては、 国内・海外ともに配送会社の荷物量が急増することから、
商品が到着するまでに通常よりお時間がかかる可能性がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

※繁忙期の海外発送におきましては、2週間~1ヶ月以上かかる場合もございます。
 配送会社の状況や商品の配送状況については、お取引相手の出品者様にご確認ください。

■【追跡あり】の商品をご購入のお客様へ

購入リスト詳細に、配送会社及びトラッキングNoが記載されています。
当該箇所をご確認いただき、荷物の追跡を行っていただくことをお勧めいたします。

購入リストにアクセスし、該当取引の商品名をクリックすると、
 配送方法及びトラッキングNoをご確認いただけます。


お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。


BUYMA事務局


【重要】年末年始の営業および注意点について

2019.
12.02
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

年末年始の営業およびBUYMAをご利用いただく際の注意点についてご案内いたします。
(→出品者様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら

■1. BUYMAカスタマーサポートの営業について

BUYMAカスタマーサポートは以下の期間がお休みとなります。

2019年12月31日(火)~  2020年1月2日(木)

また、以下の期間中は誠に勝手ながら人数を縮小して対応いたしますため、
通常より回答にお時間をいただく場合がございます。

2019年12月28日(土)~ 12月30日(月)
2020年1月3日(金)~ 1月5日(日)

お問い合わせには順次対応してまいりますので、何卒ご了承くださいませ。

※購入者様からの基本操作・ルールに関する電話窓口は、通常通り受け付けております。
 0120-951-866(受付時間10:00~17:00)

■2.BUYMA事務局の営業について

BUYMA事務局の以下業務については、2019年12月28日(土)~ 2020年1月5日(日)の間は
停止いたします。
通常よりお日にちがかかることが予想されますので、恐れ入りますが各種補償制度を
ご利用の際は、お早めにお申し込みください。

BUYMA事務局へのお問い合わせの返信
鑑定サービス、返品補償、初期不良補償、紛失補償の受付や審査

※各補償制度の受付や審査は2020年1月6日(月)から順次再開いたします。
※事務局へお送りいただいた荷物や郵便物は、最寄りの郵便局で保管され、
 2020年1月6日(月)以降に事務局へ配達されます。

■3.その他の注意点(ご注文にあたって)

12月~年始にかけては配送の混雑・遅延が予想されます。
ご希望のお届け日がある場合は、余裕をもって在庫確認や注文を行ってください。

また、特に海外からのお荷物や高額な商品については、混雑や遅延の影響を受けづらい
追跡サービスのある配送方法を選んで注文することをおすすめします。

■4.キャンセル取引の返金スケジュール

コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)でお支払い済の取引については、
返金先口座のご登録から2日後(土日祝を除く)に購入代金をご返金しております。

年末年始は、銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのご返金となります。

返金口座を登録した日

返金日(2営業日後)

20191224

20191226日(木)

20191225

20191227日(金)

20191226

202016日(月)

20191227日~202015

202017日(火)

202016

202018日(水)

202017

202019日(木)


お客様にはご不便をおかけいたしますが、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。    

→出品者の皆様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら


BUYMA事務局

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