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バイマ事務局からのお知らせ

ゴールデンウィーク期間中の営業および注意点について

2019.
04.08
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中の営業、および、BUYMAをご利用いただく際の注意点についてご案内いたします。
(→出品者様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら


■1. BUYMAカスタマーサポートの営業について

BUYMAカスタマーサポートは以下期間も営業いたします。

 2019年4月27日(土)~2019年5月6日(月・祝)

誠に勝手ながら人数を縮小して対応いたしますため、通常より回答にお日にちを頂く場合がございます。
お問い合わせには順次対応してまいりますので、何卒ご了承くださいませ。

※購入者様からの基本操作・ルールに関する電話窓口は、通常通り受け付けております。
 0120-951-866(受付時間10:00~17:00)


■2.BUYMA事務局の営業について

BUYMA事務局の以下業務については、上記期間中は停止いたします。

通常よりお日にちがかかることが予想されますので、恐れ入りますが
各種補償制度をご利用の際は、お早めにお申し込みください。

・BUYMA事務局へのお問い合わせの返信
・鑑定サービス、返品補償、初期不良補償、紛失補償の受付や審査

※各補償制度の受付や審査は5月7日(火)から順次再開いたします。
※事務局へお送りいただいた荷物や郵便物は、最寄りの郵便局で保管され、
 5月7日(火)以降に事務局へ配達されます。


■3.その他の注意点(ご注文にあたって) 

ゴールデンウィーク前後は、配送の混雑・遅延が予想されます。
ご希望のお届け日がある場合は、余裕をもって在庫確認や注文を行ってください。

また、特に海外からのお荷物や高額な商品については、影響を受けづらいよう
追跡サービスのある配送方法を選んで注文することをおすすめします。


■4.キャンセル取引の返金スケジュール

コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)でお支払い済の取引については、
返金先口座のご登録から2日後(土日祝を除く)に購入代金をご返金しております。

ゴールデンウィーク中は、銀行の営業日の関係上、
以下のスケジュールでのご返金となります。

返金口座を登録した日

返金日(2営業日後)

2019年423

2019425日(木)

2019年424

2019426日(金)

2019年425日~201956

201958(水)

2019年57

201959(木)

201958

2019510(金)

201959

2019513(月)



お客様にはご不便をおかけいたしますが、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。    

→出品者の皆様への注意事項・成約代金の振込スケジュールはこちら


BUYMA事務局

BUYMAを装った迷惑メールにご注意ください

2019.
04.08
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

現在、BUYMAからのご連絡を装ったメールが届いているというお問い合わせを、
これまでBUYMAを利用したことのないお客様も含めて複数いただいております。

メール例)
・メールアドレスを認証してください
・サービスの有効期限が切れるため更新してください

BUYMAからのご連絡は、すべて「@buyma.com」というドメインのメールアドレスからお送りしており、
それ以外のメールアドレスから届いたものはBUYMAおよび株式会社エニグモとは無関係でございます。

お心当たりのない場合は、本文内のURLをクリックしたり返信したりせず、破棄していただきますようお願いいたします。


今後とも、BUYMAをよろしくお願いいたします。



BUYMA事務局
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