BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2018.
11.28

■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

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2018年12月29日（土）～2019年1月3日（木）の間、

カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、年末年始も全日10:00～17:00で営業いたします。

　 BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。

休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、1月4日（金）より

順次ご返信させていただきますので予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、

休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《1月4日（金）から順次対応となる内容》

・お問い合わせへの返信

・各種補償制度に関連する手続き

・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き

・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き

・発送通知済み取引のキャンセル手続き

・メールによる登録情報の変更手続き

・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き

・承認待ちとなった出品商品の確認作業

※英語版は2018年12月29日（土）～2019年1月6日（金）の間、お休みさせていただきます。

　上記対応につきましても1月7日（月）から順次対応させていただきます。

■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール

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年内最終のお振込みは、【12月28日（金）】に前倒しさせていただきます。

上記の日付に振込を受け取るためには【12月25日（火）24時（日本時間）】までに

振込依頼を行なっていただく必要がございますので、年内に成約代金の受取りが

必要な方はご注意ください。

また、年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのお振込みとなります。

※入金リストにおける振込予定日の表示と異なる場合がございますが、

　本お知らせにて案内している日付でのお振込が行われますのでご安心ください。

※英語版でのお取引にかかる成約代金のお振込みにつきましても同様のスケジュールとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

■3. お取引がキャンセルになった際の返金日

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【コンビニ振込、銀行振込（ペイジー）】のお取引がキャンセルになった場合、

銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から2営業日（土日祝日を除く）後に

全額をご返金しております。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、

予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局