大型連休中のBUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2018.
04.19

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■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

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2018年4月28日（土）～2018年4月30日（月）と

2018年5月3日（木）～2018年5月6日（日）の間、

カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、連休中も全日10:00～17:00で営業いたします。

　BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。

休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、2018年5月1日（火）、

2日（水）並びに5月7日以降に順次ご返信させていただきますので、予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、

休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《順次対応となる内容》

・お問い合わせへの返信

・各種補償制度に関連する手続き

・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き

・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き

・発送通知済み取引のキャンセル手続き

・メールによる登録情報の変更手続き

・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き

・承認待ちとなった出品商品の確認作業

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■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール

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連休中は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様へのお振込スケジュールは

以下の通りとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

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■3. お取引がキャンセルになった際の返金日／申請された関税の返金日

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【振込みその他（コンビニ・ATMなど）支払い】のお取引がキャンセルになった場合、

銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から2営業日（土日祝日を除く）後に

全額をご返金しております。

連休中は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局