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バイマ事務局からのお知らせ

大型連休中のBUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2018.
04.19
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■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
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2018年4月28日(土)~2018年4月30日(月)と
2018年5月3日(木)~2018年5月6日(日)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、連休中も全日10:00~17:00で営業いたします。
 BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。  
 
休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、2018年5月1日(火)、
2日(水)並びに5月7日以降に順次ご返信させていただきますので、予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《順次対応となる内容》
・お問い合わせへの返信
・各種補償制度に関連する手続き
・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった出品商品の確認作業

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■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
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連休中は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様へのお振込スケジュールは
以下の通りとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

416()420()

425()

421()425()

5 1()

426()430()

5 7()

5 1()5 5()

510()

5 6()510()

515()


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■3. お取引がキャンセルになった際の返金日/申請された関税の返金日
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【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から2営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。
連休中は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金日

425()

427()

426()

51()

427()430()

52()

51()

57()

52()56()

58()

57()

59()


お客様にはご不便をお掛けいたしますが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局

【解決済み】前日のデータが正常に反映されない(出品者マイページ)

2018.
04.19
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

本日発生いたしました、前日のアクセス数等のデータが正常に反映されない不具合につきましてご報告いたします。

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【発生日時】
 4月19日(木) 0時45分頃~17時20分頃

【不具合の内容】
 ・出品者マイページの売上金額/成約回数/ファン数/ほしいもの登録/アクセス数が正常に反映されない。

【対応状況】
 修正作業が終了し、現在は正常に反映されています。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

出品者の皆様にはご不便とご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げますと共に、
今後はこのようなことがないよう、改善に努めてまいります。

今後ともBUYMAを何卒よろしくお願い申し上げます。

BUYMA事務局
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