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バイマ事務局からのお知らせ
最新ニュース

BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2017.
12.01
■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
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2017年12月29日(金)~2018年1月3日(水)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、年末年始も全日10:00~17:00で営業いたします。
  BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。  

休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、1月4日(木)より
順次ご返信させていただきますので予めご了承ください。
なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《1月4日(木)から順次対応となる内容》
・お問い合わせへの返信
・各種補償制度に関連する手続き
・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった出品商品の確認作業


■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
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年内最終のお振込みは、【12月28日(木)】に前倒しさせていただきます。
上記の日付に振込を受け取るためには【12月25日(月)24時(日本時間)】までに
振込依頼を行なっていただく必要がございますので、年内に成約代金の受取りが
必要な方はご注意ください。
また、年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのお振込みとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

20171216日~20日の間

20171225()

20171221日~25日の間

2017年12月28日(木)

20171226日~31日の間

201815()

201811日~5日の間

2018110()



■3. お取引がキャンセルになった際の返金日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【コンビニ振込、銀行振込(ペイジー)】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から2営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。
年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金(3業日後)

20171225

20171227日(水)

20171226

20171228日(木)

20171227

201814日(木)

20171228日~201813

201815日(金)

201814

201819日(火)

201815

2018110日(水)


通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をお掛けいたしますが、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

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