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バイマ事務局からのお知らせ
最新ニュース

BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2016.
12.01
■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
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2016年12月29日(木)~2017年1月3日(火)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、年末年始も全日10:00~17:00で営業いたします。
  BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。  
 
休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、1月4日(水)より
順次ご返信させていただきますので予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《1月4日(水)から順次対応となる内容》
・お問い合わせへの返信
・各種補償制度に関連する手続き
・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった出品商品の確認作業


■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

12月31日は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様への年内の最終振り込みは、
【12月26日(月)】となります。

上記の日付に振込を受け取るためには【12月20日24時(日本時間)】までに
振込依頼を行なっていただく必要がございますので、年内に成約代金の受取りが
必要な方はご注意ください。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのお振込みとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

20161216日~20日の間

20161226()

20161221日~25日の間

201714()

20161226日~31日の間

201716()

201711日~5日の間

2017110()


※12月31日(土)分のお振込みにつきましては、年明け【2017年1月4日(水)】、
   1月5日(木)のお振込み分につきましては、翌営業日【2017年1月6日(金)】に
   変更となりますので、十分ご留意ください。


■3. お取引がキャンセルになった際の返金日
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【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から4営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金日(4営業日後)

20161220

20161226日(月)

20161221

20161227日(火)

20161222

20161228日(水)

20161223日~26

201714日(水)

20161227

201715日(木)

20161228

201716日(金)

20161229日~201714

2017110日(火)

201715

2017111日(水)

201716

2017112日(木)



通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をおかけすることと存じますが、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


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