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バイマ事務局からのお知らせ

年末年始のPay-easy決済停止に関するお知らせ

2016.
12.28
いつもBUYMAをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

年末年始の以下の期間において、Pay-easy決済のご利用が一時的に停止となります。

 ■Pay-easy決済全般
  利用停止時間:2017年1月1日 19:45 ~ 2017年1月2日 8:00

 ■ゆうちょ銀行によるPay-easy決済
  利用停止時間:2017年1月1日 0:00 ~ 2017年1月3日24:00

  ※上記期間にかかわらず、各金融機関の状況により利用時間が制限されている
  場合がございますので、ご注意ください。

【振込その他(コンビニ・ATMなど)支払】をご利用のお客様におかれましては、
この点にご留意の上ご利用下さいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い致します。

年末年始の配送状況について

2016.
12.12
いつもBUYMAをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

年末年始にかけては、 国内・海外ともに配送会社の荷物量が急増することから、
商品が到着するまでに通常よりお時間がかかる可能性がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

※繁忙期の海外発送におきましては、2週間~1ヶ月以上かかる場合もございます。
 配送会社の状況や商品の配送状況については、お取引相手の出品者様にご確認ください。


■【追跡あり】の商品をご購入のお客様へ

購入リスト詳細に、配送会社及びトラッキングNoが記載されております。
当該箇所をご確認いただきまして、荷物の追跡を行っていただくことを
お勧めいたします。

・購入リスト詳細
 
  →該当取引の商品名をクリックすると、配送方法及びトラッキングNoを
  ご確認いただけます。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

BUYMA事務局

【解決済】一部商品の編集ができない(旧配送方法かつ価格280,793円以上の商品のみ)

2016.
12.09

いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

12月8日(木)より発生しておりました不具合についてご報告いたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【発生日時】
 12月8日(木) ~ 12月12日(月)

【不具合内容】

 以下条件に合致する商品のみ、出品リスト>商品の個別編集から編集ができない。
 「下記の項目に入力間違いがございます:振込その他(コンビニ・ATMなど)」
 というエラーメッセージが出る。
 
 <条件>
 ・「価格/配送方法」で旧バージョンの配送方法(A/B)を利用している
 ・「価格」が280,793円以上に設定されている
 
 ※新バージョンの配送方法を利用中の商品および価格が280,793円未満の商品には影響ありません。
 ※出品リスト上の、「一括編集」と項目ごとの「編集」ボタンからは問題なく編集ができます。
   

【対応状況】
 修正作業が完了し、現在は正しく表示されております。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


この度は、出品者の皆様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、改善に努めてまいります。

今後ともBUYMAを何卒よろしくお願い申し上げます。

BUYMA事務局

BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2016.
12.01
■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2016年12月29日(木)~2017年1月3日(火)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、年末年始も全日10:00~17:00で営業いたします。
  BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口までお問い合わせください。  
 
休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、1月4日(水)より
順次ご返信させていただきますので予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《1月4日(水)から順次対応となる内容》
・お問い合わせへの返信
・各種補償制度に関連する手続き
・取引キャンセルとなったお取引の返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった出品商品の確認作業


■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

12月31日は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様への年内の最終振り込みは、
【12月26日(月)】となります。

上記の日付に振込を受け取るためには【12月20日24時(日本時間)】までに
振込依頼を行なっていただく必要がございますので、年内に成約代金の受取りが
必要な方はご注意ください。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのお振込みとなります。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

20161216日~20日の間

20161226()

20161221日~25日の間

201714()

20161226日~31日の間

201716()

201711日~5日の間

2017110()


※12月31日(土)分のお振込みにつきましては、年明け【2017年1月4日(水)】、
   1月5日(木)のお振込み分につきましては、翌営業日【2017年1月6日(金)】に
   変更となりますので、十分ご留意ください。


■3. お取引がキャンセルになった際の返金日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から4営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金日(4営業日後)

20161220

20161226日(月)

20161221

20161227日(火)

20161222

20161228日(水)

20161223日~26

201714日(水)

20161227

201715日(木)

20161228

201716日(金)

20161229日~201714

2017110日(火)

201715

2017111日(水)

201716

2017112日(木)



通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をおかけすることと存じますが、
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。


BUYMA事務局
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2016年12月の記事