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バイマ事務局からのお知らせ

会員規約 変更のお知らせ

2016.
04.28
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

BUYMA(英語版)への自動翻訳及び出品機能をリリースさせて頂いたこと伴いまして、
「BUYMA利用規約」の改訂および「BUYMA(英語版)に商品を出品する場合の特約」の
制定をいたしました。

・BUYMA利用規約

・BUYMA(英語版)に商品を出品する場合の特約

今後ともBUYMAをよろしくお願い申し上げます。

BUYMA事務局

振込支払いの支払期限を3日から4日へ延長しました

2016.
04.20
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

「現金決済での支払期限を長くしてほしい」とのご要望を受け、
ご注文の際に「振込その他(コンビニ・ATMなど)」を選択した場合の支払期限日を、
以下の通り変更いたしましたことをお知らせいたします。

【対象】 4月20日(水) 16:00以降のご注文

<変更前>
 注文から3日目の23:59まで
 例)4/20(水)中に注文した場合、4/23(土) 23:59まで

<変更後>
 注文から4日目の23:59まで
 例)4/20(水)中に注文した場合、4/24(日) 23:59まで


ご都合がある場合でも、これまでより余裕をもってお振込みいただけるようになりました。

※出品者の方が商品を確保されるのは、お振込み完了後となります。
 支払期限は長くなりましたが、商品を確実に購入いただくためにお早目のご入金をお願いいたします。

みなさまにBUYMAをより一層快適にお使いいただけますよう、これからも引き続き改善を重ねてまいります。

今後ともBUYMAをよろしくお願いいたします。

BUYMA事務局

【解決済み】返品補償システムの緊急メンテナンス実施のお知らせ

2016.
04.20
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

4月19日22時より、返品補償システムに関する緊急メンテナンス作業を
行っていたため、返品補償制度に関連する一部機能の不具合並びに
BUYMAリセールアカウント(BUYMA_RESALE)からの購入商品の発送遅延が
発生しておりました。

お客様には、ご迷惑をお掛けいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

【返品補償制度への申請につきまして】
MYページからの申請受付が再開されました。
申請期限を過ぎていても申請ができるよう手配しておりますので、そのまま
ご申請ください。

【返品補償審査につきまして】
順次審査を再開いたしますので、審査結果が出るまで今しばらくお待ち下さいますよう
お願いいたします。
期限切れでの申請キャンセルをお知らせするメールが送信されたお取引につきましても、
発送期限までに商品が返品事務局宛てに発送されていれば、商品到着後にそのまま
受付並びに審査を行いますので、ご安心ください。

BUYMAリセールアカウント(BUYMA_RESALE)からの購入商品の発送につきまして】
順次発送を行いますので、発送のお知らせまでもうしばらくお待ち下さいますよう
お願いいたします。


ご迷惑をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後、このようなことが発生しないよう、改善に努めて参りますので
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

BUYMA事務局

九州地方発着のお荷物に関するお知らせ

2016.
04.15
熊本県を中心に発生している「平成28年熊本地震」の影響により、
九州地方の運送各社における荷受けや配達に中断・遅れが生じています。

 日本郵便:熊本県での地震に伴う郵便物等のお届け遅延について

 ヤマト運輸:熊本県を中心とする地震の影響によるお荷物のお届け遅延について

 佐川急便:熊本県を中心とする地震による集配への影響について

お荷物の到着が遅れている可能性がある場合は、購入者様・パーソナルショッパー様
共にご連絡を取り合っていただき、お荷物の到着状況をご確認ください。
また、九州地方における配送状況の詳細につきましては、運送各社に
お問い合わせください。


お取引におかれまして何かお困りのことがございましたら、ご遠慮無く
BUYMAカスタマーサポート(support@buyma.com)までご相談ください。

この度の地震による被災者の皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

BUYMA事務局

大型連休中のBUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について

2016.
04.15
■1. BUYMAカスタマーサポート/電話サポート窓口/BUYMA事務局の営業について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

2016年4月29日(金)~2016年5月1日(日)と
2016年5月 3日(火)~2016年5月5日(木)の間、
カスタマーサポートとBUYMA事務局の業務をお休みさせていただきます。

※電話サポート窓口につきましては、連休中も全日10:00~17:00で
 営業いたしております。
 
BUYMAのご利用方法に関するお問い合わせは、電話サポート窓口まで
お問い合わせください。  
 
休業期間中にメールにていただいたお問い合せにつきましては、
営業を開始順次ご返信させていただきますので、予めご了承ください。

なお、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な下記の項目も、
休業期間中は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

《営業開始後に順次対応となる内容》
・お問い合わせへのご返信
・各種補償制度のお手続き
・取引キャンセルとなったお取引のご返金手続き
・パーソナルショッパー様への成約代金のお振込み手続き
・発送通知済み取引のキャンセル手続き
・メールによる登録情報の変更手続き
・お休み期間中に「BUYMA事務局による取引完了」の期日を迎えた取引の完了手続き
・承認待ちとなった商品の確認作業


■2. パーソナルショッパー様への成約代金のお振込みスケジュール
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

連休中は銀行がお休みのため、パーソナルショッパー様へのお振込
スケジュールに一部変更がございます。

ご迷惑をお掛けしますが、以下のスケジュールを十分ご確認いただき
早めの振込依頼をお願いいたします。

≪パーソナルショッパー様への振込スケジュール≫

振込依頼をした日

振込日

416()420()

425()

421()425()

5 2()

426()430()

5 9()

5 1()5 5()

510()

5 6()510()

516()



※4月26日(火)~4月30日(土)の振込依頼分は、
 通常5月6日(金)の振込となりますが、手続きの関係上、
 翌営業日の5月 9日(月)振込となりますのでご注意ください。

■3. お取引がキャンセルになった際の返金日
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から4営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。

連休中は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

≪購入者様への返金スケジュール≫

返金口座を登録した日

返金日(4営業日後)

421()

426()

422()

427()

423()425()

428()

426()

52()

427()

56()

428()

59()

429()52()

510()

53()56()

511()

57()59()

512()



通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をおかけするかと存じますが、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。


BUYMA事務局

【解決済み】一部の操作が正常に反映されない(2016/4/13)

2016.
04.13
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
本日、以下の不具合が発生しておりましたのでご報告いたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【不具合の内容】

 ・一部の操作が正常に反映されない
 
 ※取引完了や発送通知、カートに入れるなど、主にボタンのクリックをともなう操作

【不具合の発生時間】

 2016/4/13(水)  19:00 ~ 21:30

【対応状況】

 修正作業を実施し、現在は正常に稼働している状態です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

この度は、お客様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。

今後、このようなことが発生しないよう、改善に努めて参りますので
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

今後とも、BUYMAをよろしくお願いいたします。

BUYMA事務局
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