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バイマ事務局からのお知らせ

【解決済み】出品した商品が表示/検索されない場合がある

2013.
12.19
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
先日、以下の不具合が発生しておりますのでご報告いたします。

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【不具合の内容】
 出品した商品が表示されない/検索されない場合がある

【不具合の発生時間】
 2013/12/19 15:17 〜 2013/12/21 12:00

【対応状況】
 修正作業を実施し、現在は正常に表示/検索されております。

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この度は、お客様にご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後、このようなことが発生いたしませんよう、改善に努めて参りますので
何卒ご了承いただけますようお願いいたします。

今後とも、BUYMAをよろしくお願いいたします。

「BUYMA ヘルプ」をリニューアルしました

2013.
12.19

いつもBUYMAをご利用頂きまして、ありがとうございます。
BUYMA事務局です。

本日、BUYMA ヘルプページをリニューアルしましたのでお知らせ致します。

■BUYMAヘルプ(Q&A)
http://qa.buyma.com/

■リニューアル内容
・全体のページデザインを変更しました
・関連する各Q&Aページをリンクでつなぎ、お探しのページを見つけやすくしました
・「よく見られている質問」「関連するQ&A」を各ページに配置し、お探しのページを見つけやすくしました
スマートフォンで閲覧した場合にPCサイトが表示されていましたが、スマートフォンにも対応しました
※リニューアルに伴いトップページ(http://qa.buyma.com/)以外のURLが、全て変更になっております
※PCとスマートフォンのURLは同じになります

【PC】
pc (3).jpg






















【スマートフォン】
sp (3).jpg




























今回の ヘルプページのリニューアルは、BUYMAの仕組みを購入者様にもより一層ご理解頂けるようになると同時に、
バイヤー様にとっても購入者様対応のご負担を減らすことにもつながるかと存じます。

加えまして、バイヤーの皆様もお困りの際、どのように対応したらいいのかがスムーズに確認できるような
内容になっておりますので、ぜひご覧下さい。

【重要】バイヤーの皆様へ
リニューアルに伴い、トップページ(http://qa.buyma.com/以外のURLが全て変更になっております。
商品詳細やバイヤーからのお知らせ欄等に、旧Q&AのURLを記載されているバイヤー様は、
新しいURLへのご訂正をお願いします。



BUYMA事務局

年末年始の営業日について

2013.
12.16
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
BUYMA事務局です。

年末年始の営業日につきまして、以下にご案内いたします。


■1. BUYMAカスタマーサポートの営業について
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12月28日(土)~1月5日(日)の間、サポート業務をお休みさせていただきます。

発送通知済のお取引のキャンセルや、BUYMAカスタマーサポートで手続きが必要な内容も
上記の期間は承れませんので、お手続きが必要な方はお早めにご連絡ください。

休業期間中にいただいたお問い合せにつきましては、1月6日(月)より順次、
ご返信させていただきますので、予めご了承ください。


■2. バイヤー様への成約代金のお振込みスケジュール
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12月31日は銀行がお休みのため、バイヤー様への年内の最終振り込みは、
【12月25日(水)】となります。

上記の日付に振込を受け取るためには【12月20日24時(日本時間)】までに
振込依頼を行なっていただく必要がございますので、年内の受取りが必要な方は
ご注意ください。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでのお振込みとなります。

《バイヤー様への振込スケジュール》
バイヤー振込.png










■3. お取引がキャンセルになった際の返金日
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【振込みその他(コンビニ・ATMなど)支払い】のお取引がキャンセルになった場合、
銀行との手続きの関係上、返金口座の登録から4営業日(土日祝日を除く)後に
全額をご返金しております。

年末年始は銀行の営業日の関係上、以下のスケジュールでの返金となります。

《購入者様への返金スケジュール》
購入者返金.png


















通常よりお時間をいただき、お客様にはご不便をおかけするかと存じますが、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局

年末年始の配送状況について

2013.
12.16
いつもBUYMAをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

年末年始にかけては、 国内・海外ともに配送会社の荷物量が急増することから、
商品が到着するまでに、通常よりお時間がかかる可能性がございます。
(※海外発送の場合は、2週間~1ヶ月以上かかる場合もございます。)

これからご注文のお客様は、大変恐れ入りますが、配送にお時間がかかる
可能性もご考慮の上、購入をご検討いただけますと幸いです。

また、すでにご注文済のお客様におかれましては、お待たせしており
大変申し訳ございませんが、商品到着まで今しばらくお待ちいただけますよう願いいたします。

 ※BUYMAでは、商品の出品・買い付け・発送までを、全てBUYMAに
  登録しているバイヤーが行っておりますため、商品の配送状況につきましては
  取引相手のバイヤーにご確認くださいますようお願いいたします。


■追跡番号ありの商品をご購入のお客様へ

購入リスト詳細に、配送会社及び追跡番号が記載されております。当該個所を
ご確認いただきまして、荷物の追跡を行っていただくことをお勧めいたします。

・購入リスト詳細
  https://www.buyma.com/my/buyorders/
 
  →該当の取引の商品名をクリックしていただきますと、配送方法及び
   トラッキングNOをご確認いただけます。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

BUYMA事務局
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2013年12月の記事