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バイマ事務局からのお知らせ

「BUYMAあんしん補償制度」が生まれ変わりました。

2013.
11.28
いつもBUYMAをご利用くださいまして、ありがとうございます。
BUYMA事務局です。

この度、皆様からいただきましたご意見にお応えしBUYMAあんしん補償制度」が生まれ変わりました。

今までの補償制度では全てのお取引をカバーできず、補償内容に十分ご満足頂けないお取引もございました。

今回の改定により補償領域が広がり、今までカバーできなかったお取引も対象とすることができ、
より一層安心してBUYMAをご利用いただける制度に変わりました。

 ・BUYMAの全商品が本物であることを保証するため全てのお取引で鑑定サービスが
  無料でご利用いただけるようになり「全額補償」へと制度を改定いたしました。

 ・商品が紛失した場合、これまでは限度額内での補償でしたが追跡付で配送された
  お取引については補償上限金額を撤廃し「全額補償」として新たに生まれ変わります。

 ・今回新たに配送後における商品の初期不良を対象とした「初期不良補償制度」を
  新制度として「あんしんプラス」へ追加いたしました。

 ・「BUYMAあんしん補償制度」拡充に伴い「あんしんプラス」価格体系を改定いたします。


■「BUYMAあんしん補償制度」拡充内容

1.「本物保証制度:鑑定サービス」の拡充
 ・「あんしんプラス」の加入に関わらず鑑定料金を全て無料と致します。
 ・申し込みの商品単価上限設定を廃止し、全ての商品にて鑑定サービスを利用出来るようになります。
 ・補償金額の制限を廃止し、本物保証対象外となった場合は商品代金を全額返金致します。

2.「紛失補償制度」の拡充
 ・補償金額の制限を廃止し、紛失と判定された取引は商品代金を全額返金致します。
  (追跡付で配送されたお取引に限ります) 
 ・「あんしんプラス」へ加入した取引のみ補償が適用され「あんしんベーシック」は失補償の対象外となります。

3.「初期不良補償制度を新設」
 ・破損や汚れなどのある商品が購入者様のお手元に届いた場合、購入者様からの申請により、
  事務局にて初期不良であるかどうかの審査を行います。購入者様、バイヤー様の双方に落ち度がなく
  発生した初期不良品につきましては、事務局にて補償させていただきます。
  (申請できる商品のカテゴリが限られます) http://help.buyma.com/useful/4043/
 ・初期不良品であるかどうかの確認、判定につきましては、事務局にて取引の経緯を確認のうえ、
  品質ガイドラインをもとに実施いたします。http://help.buyma.com/useful/4055/

■「あんしんプラス」価格体系変更
 この度の「BUYMAあんしん補償制度」拡充に伴い「あんしんプラス」の価格体系を以下のとおり改定します。
 ・現在のあんしんプラスの価格   商品代金の1.05%(2万円以下は一律210円)
 ・変更後のあんしんプラスの価格  商品代金の1.40%(2万円以下は一律280円)

■新制度への変更時期
 2013年11月28日(木)午前7時以降に注文された取引を対象に、新制度適用を予定しております。

■新旧補償制度の違い
新しい制度比較表.png






































BUYMAは個人輸入市場を牽引するリーディングサービスとして、
引き続きお客様が安心してお取引頂けるマーケットを目指して、
安心安全への取り組みを強化して参ります。

引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

BUYMA事務局
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2013年11月の記事